Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Peças que apresentarem marcas de montagem, parafusamento, encaixe, adaptação ou qualquer indício de utilização poderão não ser aceitas para devolução.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a devolução recusada.
A solicitação deve ser realizada por meio do e-mail: [email protected]
Recomendamos que o cliente verifique o produto no momento do recebimento. Caso identifique embalagem violada, produto danificado ou divergente do pedido, o cliente deve registrar a ocorrência e entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para devolução do produto. O custo do envio da devolução será de responsabilidade da Auto Latas.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise técnica para verificação do defeito.
Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
Se não for constatado defeito ou houver indícios de mau uso, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto não pode apresentar sinais de instalação, tentativa de instalação, uso ou adaptação.
Peças que apresentarem marcas de montagem, parafusamento, encaixe ou qualquer indício de utilização não poderão ser aceitas para devolução.
Recomendamos que a instalação das peças seja realizada por profissional qualificado.
Danos causados por instalação incorreta, adaptação ou uso inadequado não caracterizam defeito de fabricação.
Recomendamos que o cliente verifique a compatibilidade da peça com o veículo antes da instalação.
Em caso de dúvida, nossa equipe está disponível para auxiliar na confirmação da aplicação da peça, mediante o envio dos dados do veículo.
Caso a peça recebida não corresponda ao pedido realizado ou haja erro na identificação do produto, solicitamos que o cliente entre em contato com nossa equipe para que possamos realizar a análise e providenciar a solução adequada.
A Auto Latas não se responsabiliza por incompatibilidades decorrentes da compra de peças para aplicação diferente da especificada pelo fabricante.
Se o cliente receber um produto diferente do pedido ou com avarias causadas durante o transporte, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O cliente deverá informar:
Após análise, providenciaremos a substituição do produto sem custos adicionais.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
A forma de reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.
PIX ou boleto:
O reembolso será realizado por PIX ou transferência para conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
Informe no e-mail:
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos para envio do produto.
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato:
E-mail: [email protected]
